Intervievată: Elena Olkhovskaya
Președintele acestei companii de turism din Dubai, M. Chaco Mani, este o persoană cunoscută în Emirate. De la începutul anilor 1990, compania sa a dezvoltat cu succes relații turistice între Rusia, țările CSI și Emiratele Arabe Unite. Ne-am întâlnit și am discutat cu domnul Mani despre impactul asupra industriei turistice a crizei financiare globale, inițiative interesante și planuri de viitor ale serviciilor turistice Royal Park.
Domnule Mani, este adevărat că voi ați stat la originea dezvoltării turismului între Rusia, țările CSI și Emiratele Arabe Unite?
Da, într-adevăr. Primii turiști din Rusia și CSI care au apărut în Emirate și toată lumea știe acest lucru, au fost așa-numitele navete care au zburat aici pentru a face cumpărături. Compania noastră, împreună cu operatorul turistic rus „Space Travel”, condusă de directorul acesteia, doamna Galina Zozul, a fost prima înființarea unui zbor charter de la Moscova în 1992. Am fost primii care au oferit turiștilor servicii suplimentare, cum ar fi întâlnirea și vizionarea la aeroport, autobuzele de la hotelurile orașului spre plajă, primirea, ambalarea și trimiterea mărfurilor. Cu alte cuvinte, am înțeles de la bun început că, chiar dacă un turist s-a cazat într-un hotel de trei stele, acest lucru nu înseamnă că nu poate să se odihnească în plus.
Îmi amintesc chiar cum am decis pe ce plajă să ducă turiștii. L-am luat pe șofer și ne-am dus cu el în zona Jumeirah. Acolo, chiar în spatele hotelului Dubai Marine Beach, am văzut o fâșie de plajă excelentă deschisă, unde am început să ne trimitem autobuzele, în fiecare zi și la o anumită oră. Acum este o cunoscută plajă gratuită municipală din oraș, iar mulți locuitori din Dubai o numesc „plajă rusă” din cauza numărului mare de turiști vorbitori de limbă rusă care sunt aduși acolo de la diferite hoteluri din oraș.
Puțin mai târziu, ne-am gândit cum să diversificăm relaxarea unei persoane care stă într-un hotel din oraș. Și au început să ofere programe speciale pentru copii de la piscina de pe acoperiș, servicii de babysitting pentru părinți și așa mai departe. Apoi ne-am gândit la faptul că oamenii vin la Dubai pentru a face cumpărături, iar magazinele în care cumpără, precum și bunurile oferite trebuie să fie de înaltă calitate și la prețuri accesibile. Apoi i-am invitat pe proprietarii principalelor magazine de electronice la o întâlnire și am fost de acord cu aceștia să le ofere turiștilor ruși prețuri bune, fără a pune taxe în ele, astfel încât turiștii să aibă încredere în acești vânzători și să nu aibă probleme de cumpărare, pentru că atunci unul dintre Cel mai important factor a fost bariera lingvistică. Am cerut comercianților să afișeze prețuri care nu vorbesc limba engleză pe un calculator. Acum aceasta este o practică obișnuită, însă, vânzătorii de limbă rusă lucrează acum în aproape toate magazinele. Le-am explicat apoi comercianților că piața rusă din Dubai abia începea și, dacă ar fi primii, vor reuși. Dar, în același timp, dacă se joacă cu prețuri, umflându-le în cunoștință de cauză și apoi acordând reduceri, atunci vom pune magazinul pe lista neagră și nu îl vom recomanda turiștilor noștri.
Personalul serviciilor de turism Royal Park a întâlnit deja turiști și chiar în prima zi i-au condus către toate magazinele necesare cu propriul transport. Mai mult, clienților noștri obișnuiți, înainte de a zbura în Dubai, am trimis faxuri cu cele mai noi prețuri pentru aur, țesături, electronice, parfumuri și așa mai departe. Apoi am început să dăm recomandări turiștilor noștri, de unde să cumpere mobilă, covoare, alte bunuri necesare în viața de zi cu zi. Adică am extins tot timpul lista serviciilor noastre destinate turiștilor magazinelor, oferindu-le ambalaje de înaltă calitate și depozitare a mărfurilor cumpărate. Așa că totul a început. Comercianților din Dubai, pe care mulți îi cunosc personal, le-am spus atunci: „Fii mai activ, această piață va deveni cel mai de succes pentru tine, cel puțin în următorii cinci ani”.
Au trecut mai mult de cincisprezece ani de atunci, iar piața turistică din Rusia și CSI continuă să fie una dintre principalele piețe pentru Dubai. Se dovedește că ai făcut o greșeală în predicțiile tale?
Am făcut o greșeală și nu regret deloc. De-a lungul timpului, contingentul de turiști s-a schimbat. În primul rând, fluxul turistic a crescut semnificativ, iar în al doilea rând, oamenii au început să stea în hoteluri mai scumpe. Acest lucru nu înseamnă că au uitat de hotelurile de clasa 3 *, nu, dar cerințele turiștilor s-au schimbat și ele - aveau nevoie de camere mai spațioase, o gamă extinsă de servicii și un personal bun la recepție. Toate acestea le-am adus în viață în apartamentele Savoy, unde doar 126 de turiști din Rusia și CSI au fost primiți în 126 de camere. Am oferit oaspeților noștri o serie de servicii comparabile cu un hotel de 5 *, în ciuda faptului că acesta este un hotel de oraș. Multe servicii au fost prezentate de noi pentru prima dată, ceea ce a făcut ca acest hotel să fie extrem de popular. Dar, cel mai important, am reușit să stabilim bara cu care ceilalți sunt astăzi egali. Am spus pieței că turiștii veniți din Rusia și CSI ar trebui să primească un nivel adecvat de servicii și respect egal, precum și turiștii din alte țări ale lumii.
Astăzi, mulți ani de experiență îmi spun totuși că turiștii ruși preferă să stea în hoteluri pe plajă de cinci stele. Sunt la cerere principală, iar dacă nu există un astfel de hotel, atunci turistul va merge pe plaja Sharjah „patru stele” și abia atunci va lua în considerare opțiunile de cazare în hotelurile din orașul Dubai, chiar și cu autobuzele proprii spre plajă și centre comerciale.
Domnul Mani, Royal Park Tourism Services, împreună cu operatorul de turism Moscova Intravelstoleshniki, cu sprijinul Departamentului de Turism și Marketing Comercial al Guvernului Dubaiului, au inițiat, de asemenea, prima conferință „Dubai - o destinație pe tot parcursul anului”, care a avut loc pentru a treia oară cu mare succes în acest an. . Care a fost reacția pieței la o declarație atât de îndrăzneață, inclusiv de către operatorii de turism ruși, și ce, după părerea dumneavoastră, poate fi numită principala realizare a acestei conferințe?
În primul rând, în Dubai vorbim în mod tradițional despre vară. De ce? Pentru că nu vrem ca operatorii de turism ruși să nu mai vândă vara destinația Dubai. Cu alte cuvinte, nu dorim ca aceștia să își îndrepte atenția către Turcia, Egipt, Thailanda și alte țări. Datorită conferințelor noastre, astăzi Dubaiul este vândut și vara. Acesta este primul plus.
În al doilea rând, vara, hotelurile din Dubai oferă condiții mult mai favorabile de viață, în special hoteluri de pe coastă. Și anul acesta se înregistrează o creștere de 20% a fluxului de turiști din Rusia și CSI în Dubai în lunile de vară, comparativ cu anul trecut. Acesta este al doilea plus și suntem fericiți. Apropo, operatorii de turism locali se întreabă cine sunt acești turiști, din cauza cărora a existat o creștere a fluxului turistic? Cei care obișnuiau să stea în hoteluri de 3 * și 4 * din oraș, sau un nou segment de turiști care așteaptă în mod special vara să se bucure de o vacanță la plajă mai puțin? După cum se dovedește, un nou segment. De aceea, astăzi, aproape 80% din afacerile noastre sunt turiștii care pleacă în vacanță la hoteluri pe plajă. Vă întrebați ce s-a întâmplat cu turiștii care au preferat
și odată hoteluri orașe? Unde s-au dus? Nu au dispărut, tocmai astăzi preferă și hotelurile de pe coastă, fără a uita de cumpărături. Despre ce este vorba? Faptul că turiștii ruși au preferat întotdeauna hoteluri pe plajă, numai prețurile nu le-au convenit întotdeauna. Este sezonul de vară care oferă oportunități unice de relaxare pe plajă la prețuri accesibile.
În același timp, trebuie să notez că hotelurile orașului oferă vara pachete specializate cu servicii suplimentare, ceea ce este destul de convenabil atât pentru oamenii de afaceri care călătoresc, cât și pentru turiștii cu copii.
În ceea ce privește principalele realizări ale conferinței, în primul rând aș spune ceea ce operatorii de turism ruși știu clar astăzi - Dubai este deschis pentru turiști nu numai iarna, ci și vara. În al doilea rând, companiile aeriene din diferite orașe ale Rusiei și CSI au început să efectueze un număr mai mare de zboruri către Dubai în sezonul estival, oferind reduceri la bilete. Astfel, jumătate din bătălie am câștigat-o. Ne-am mutat mințile profesioniștilor din industria de turism. Acest lucru s-a întâmplat cu sprijinul deosebit al Departamentului de Turism și Marketing Comercial al Guvernului Dubaiului, care depune eforturi mari pentru popularizarea Dubaiului ca destinație pe tot parcursul anului. Mai mult, situația s-a schimbat nu doar în raport cu piața rusă, în Dubai sunt mai mulți turiști din Ucraina și Kazahstan. Toate cele trei piețe au activat. Și aceasta este o oportunitate foarte bună pentru toată lumea - atât pentru tour-operatori, cât și pentru turiști. Deci, să nu ne lipsească de ea.
Ce așteptări aveți de la viitoarea expoziție „Leisure 2009”, care va avea loc la sfârșitul lunii septembrie la Moscova? Ce se întâmplă în domeniul turismului internațional în general?
Dacă, în general, atunci operatorii de turism își intensifică de obicei activitățile în așteptarea sezonului turistic „înalt” - aceștia negociază cu partenerii lor obișnuiți, transportatorii charter și așa mai departe. Surprinzător, activitatea operatorilor de turism a crescut în acest an comparativ cu anul trecut. Cu alte cuvinte, nu mă aștept la nicio creștere specială pe termen lung, dar sunt sigur că actualul sezon „ridicat” va fi mai roditor pentru turismul din Emiratele Unite, decât în aceeași perioadă a anului trecut. Încerc să analizez ce se întâmplă. La urma urmei, toți cei din jur vorbesc despre criză, inclusiv în Rusia. Dar operatorii de turism din Rusia ne arată clar că cererea pentru Dubai nu a dispărut, iar această cerere este mare. În opinia mea, această cerere este determinată de acei turiști care, până astăzi, considerau Dubaiul nu este cea mai accesibilă destinație. Acum că există mai mulți transportatori, iar prețurile de la hotelurile din Dubai au devenit mai atent, această categorie de turiști are toate șansele să viziteze Emiratele. Și acești turiști stârnesc din nou un val de interes în Dubai ca o minunată destinație turistică. Aceasta înseamnă că ar trebui să ne așteptăm la rezultate pozitive din expoziție, deoarece, în esență, „Odihna” este o platformă de lucru pentru întâlnirea partenerilor în ajunul noului sezon, care discută aspecte importante nu prin corespondență, ci față în față.
Acum este un moment minunat pentru a atrage turiștii în Dubai și sunt recunoscător hotelierilor din Dubai pentru acest lucru, deoarece reprezintă prețuri foarte atractive pentru cazare și o mulțime de bonusuri suplimentare. Toți participanții la piață sunt conștienți de faptul că, în ciuda numeroaselor noi orașe de clasă economică recent deschise în Dubai, hotelurile pe plajă încă stabilesc prețuri pentru destinații. Turiștii ruși preferă plaja și nu este nimic de făcut. Adevărate hoteluri de primă clasă, turiștii noștri nu le ocolește atenția.
Royal Park Tourism Services pregătește oferte speciale pentru sezonul viitor?
Formăm pachetele noastre de vacanță pe baza a ceea ce hotelurile ne oferă. Prin urmare, în fiecare sezon, negociem cu hoteluri din Dubai și alte emirate pentru a ne oferi prețuri mai favorabile și oferte speciale pentru turiștii noștri. Având în vedere că turiștii din marile orașe din Siberia, de exemplu, cum ar fi Krasnoyarsk, sosesc prin zboruri charter și zborurile de acolo nu sunt cele mai ieftine, rugăm administratorii hotelului să facă concesii atunci când stabilesc prețuri, astfel încât pachetele noastre de vacanță pentru aceste categorii de turiști să fie competitive. Datorită unei asemenea lucrări preliminare, oferim partenerilor noștri din Rusia și CSI cele mai profitabile moduri de a vinde destinațiile Dubai.
Vreau să notez că noi, în Dubai, am ajuns în sfârșit la concluzia că hotelierii ascultă cererile și cerințele companiilor de turism. Acesta este motivul pentru care Dubai este o direcție care nu a simțit atât de mult impactul negativ al crizei financiare globale, comparativ cu alte piețe. Turismul în emirat își continuă dezvoltarea, puterea de cumpărare a turiștilor veniți în Dubai a rămas la același nivel, înainte de criză. Prin urmare, suntem foarte optimisti cu privire la viitorul sezon toamna-iarna.
Cum rămâne cu competiția cu alți operatori de turism din Dubai care lucrează cu Rusia și CSI? S-a întărit concurența cu debutul crizei?
Cred că toți principalii participanți la piață sunt, dimpotrivă, hotărâți să sprijine această piață prin eforturi comune. Cinci mari companii de turism din Dubai, inclusiv a noastră, precum și Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, care lucrează cu turiștii din țările CSI, și-au dezvoltat mult timp strategiile clare de comportament, au relații bine stabilite cu operatorii de turism ruși și își ocupă propriile nișe de piață. Am spus mereu și spun că piața turistică din Rusia și CSI este uriașă. Și nu o putem acoperi. Fiecare operator de turism și agenție de turism din Dubai are un loc de muncă. Principalul lucru este să vă mențineți respectul unul față de celălalt și să nu „traversați drumul” colegilor. Nu are rost să concurență neloială. Este sens pentru toți să popularizăm în continuare direcția Dubaiului în Rusia, CSI și țările baltice.
Atunci împărtășiți cu noi planurile voastre de viitor? Ce mai rămâne de făcut de Royal Park Tourism Services pentru a-și menține în continuare poziția de lider?
Avem multe planuri. Aș dori să extind geografia activităților noastre. Sunt personal atras de Orientul Îndepărtat rus. Vreau cu adevărat să stabilesc relații cu operatorii de turism din Vladivostok și Khabarovsk, să calculez toată logistica și să încep să aduc turiști în Dubai din această regiune gigantică rusă. Este posibil să fiți nevoit să aranjați un zbor charter. Astăzi, de asemenea, lucrăm îndeaproape cu Kazahstan, Ucraina și alte țări CSI. China mi se pare o direcție promițătoare. Cred că turismul, ca toate celelalte sectoare ale economiei, va ieși din criză și va începe o nouă rundă de dezvoltare. Și până la acest moment vom veni cu siguranță ceva.
Permiteți-mi să vă doresc mult noroc în sezonul viitor și în implementarea tuturor planurilor viitoare. Ne vedem curând.
