Deschiderea acestui an poate fi numită noua companie de turism Royal Crown Tourism, născută în octombrie 2004. A fost fondată de antreprenori tineri și talentați, care adoră să călătorească. Am decis să-l întrebăm pe directorul general al turneului Royal Crown, Eduard Mikhailovich Petrosyan, cum diferă această agenție de alte agenții de turism și ce anume poate oferi pe piața serviciilor de turism.
Multe companii de turism noi sunt înregistrate în Dubai în fiecare an, ca să nu mai vorbim de agențiile cu nume cunoscute și o reputație care a fost construită de-a lungul anilor. De ce te-ai încumetat însă să îți deschizi propria agenție de turism aici?
Royal Crown Tourism face parte din grupul de companii Imperial Continental care operează în Orientul Mijlociu din 1995. În acești ani, am primit deseori partenerii noștri din alte țări din Emiratele Arabe Unite, având încredere în oaspeții respectați ai agențiilor locale de turism. Treptat, cerințele mari ale clienților sofisticați ne-au dus la ideea creării propriei noastre agenții de turism, axată doar pe servirea clienților VIP. Principalii operatori de turism din Dubai întâlnesc până la 1.000 de persoane pe zi în perioade calde. Desigur, a oferi un serviciu personalizat în acest caz este destul de dificil. Dimpotrivă, firmele care oferă tururi standard ieftin reduc la minimum comunicarea cu turiștii. Totul este complet diferit la noi.
Este logic să presupunem că, cu o abordare „individuală”, vindeți mai puține bilete decât companiile mari. Asta înseamnă că hotelurile vă oferă prețuri relativ mari?
Pe baza solicitărilor clienților noștri, nu le trimitem decât la cele mai bune hoteluri din Emiratele Arabe Unite. Doar 20 de hoteluri sunt reprezentate în catalogul nostru, în timp ce multe agenții oferă 100-150. Inutil să spun, avem mai puține vânzări totale; dar pentru hotelurile individuale este comparabil cu performanțele unui operator turistic major - prin urmare, prețurile noastre pentru hotelurile de cinci stele sunt destul de competitive. Ne concentrăm pe servicii de înaltă calitate: selectăm cu atenție hotelul, partenerii de transport și personalul. La urma urmei, oferim o vacanță exclusivă - iar cel mai bun nu poate fi ieftin.
Ce este inclus în conceptul de „relaxare exclusivă”?
În primul rând, un nivel ridicat de servicii. Înainte de a ajunge oaspetele, încercăm să colectăm cât mai multe informații despre el. Ne interesează orice: experiența sa anterioară de călătorie, obiceiurile alimentare, gradul de cunoaștere a limbilor străine, hobby-urile și interesele. Prezența acestor informații ne permite să creăm un adevărat „tur manual” în conformitate cu dorințele invitatului.
Compania noastră oferă doar un transfer individual. Reprezentanții noștri sunt responsabili de cazare, care transferă copiile pașaportului oaspeților în prealabil chelnerului și verifică disponibilitatea camerei. Când faceți check-in-ul, organizăm un scurt tur al hotelului pentru clienții noștri, îi ajutăm să rezerve mese în restaurante și ora pe terenurile de tenis și oferim sfaturi despre organizarea vacanțelor.
Există o scanare retinală pe aeroportul Dubai de mai bine de un an; Ținând cont de această procedură, trecerea controlului vamal și al pașaportului durează uneori mai mult de o oră. De aceea, turiștii noștri rezervă servicii VIP la aeroport, pe care le oferim la prețuri accesibile.
Oamenii bogați sunt cunoscuți pentru capriciile și cererile lor extraordinare. Ați întâlnit dorințele clienților pe care nu le puteți îndeplini?
Oaspeții noștri nu și-au câștigat averea în loterie. Dacă au câștigat bani, înseamnă că au talent antreprenorial și cunoștințe unice. Acest lucru ar trebui respectat în primul rând. Încercăm să îndeplinim chiar dorințele îndrăznețe și nebune ale oaspeților noștri. Fie că vor să zboare cu elicopterul, să se plimbe prin oraș pe o cămilă sau într-o limuzină roz - vă rog. Dacă totuși ceva se dovedește imposibil pentru noi, vom găsi cuvinte potrivite pentru a-l explica și cu siguranță vom oferi o alternativă.
Cu cât este mai complicată comanda, cu atât este mai interesant să lucrezi cu ea. Avem deja exemple de sărbători mari. Această experiență unică este o bază bună pentru succesul nostru viitor.
Care sunt următoarele planuri?
În septembrie 2005, Moscova va găzdui prima expoziție internațională de turism de afaceri - Convenția pentru industria MICE. Alături de multe țări europene, Emiratele vor ocupa un loc demn printre participanți. Sperăm că acest eveniment va contribui la dezvoltarea ulterioară a pieței de afaceri ruse de către operatorii de turism din Emiratele Arabe Unite. La urma urmei, abilitatea compatrioților noștri de a adopta tot ce este mai bun este binecunoscută. Considerăm participarea la MICE o direcție promițătoare și prioritară a dezvoltării noastre.
Și ultima întrebare. Toată lumea știe că lucrul cu turiștii este o zi de lucru neregulată, sunând continuu un telefon mobil și stres cronic. Cum te descurci cu toate acestea?
Conceptul de „stres cronic” nu-mi este cunoscut. Și cu tot ce ai enumerat, nu mă lupt. Munca este o parte integrantă a vieții noastre și ar trebui să fie distractivă. Acest lucru devine posibil odată cu organizarea competentă a procesului de lucru și cu munca strânsă a unei echipe de oameni cu gândire similară, unde toată lumea încearcă să își realizeze potențialul creativ.
Mai degrabă, sunt familiarizat cu sentimentul de oboseală plăcută, cel mai bun mod de a combate călătoriile. Pentru a funcționa bine, cu siguranță, trebuie să găsiți timp pentru a vă relaxa. Și pentru ca vacanța să nu fie răsfățată, este important să alegeți compania potrivită pentru organizarea sa.
Sugestia este clară ...
