Emirates NBD, din Dubai, a numit-o pe Eva primul asistent de calculator care a înțeles vorbirea umană din Orientul Mijlociu.
Primul asistent bancar de calculator din regiunea Orientului Mijlociu și a Africii de Nord care înțelege vorbirea umană, a primit numele Eva (EVA).
Conform unui buletin informativ transmis de Emirates NBD clienților săi, Eva înțelege vorbirea umană naturală și, în funcție de întrebări, încearcă să ofere cele mai potrivite răspunsuri și recomandări.
Eva, care înțelege engleza și araba, este concepută pentru a reduce semnificativ timpul petrecut de client atunci când alege elementele de meniu ale asistentului vocal standard (IVR).
În ciuda faptului că Eva este poziționată ca asistent intelectual, clienților băncii nu li se recomandă să utilizeze cereri generale, cum ar fi „card de credit”, „card de debit”, „Am o problemă”, „conectează-mă cu un agent” și etc.
În scrisoare, banca oferă exemple de cereri „corecte” către Eve, pentru răspunsurile la care este pregătită:
- „Aș dori să activez serviciile bancare online”;
- „Mi-am pierdut cardul de credit”;
- „Aș dori să plătesc factura pentru energie electrică și lumină”;
- „Vreau să transfer fonduri între conturile mele”;
- „Îmi pot folosi cardul atunci când călătoresc în străinătate?”
